X7VPN よくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。作成時にユーザー名を控え、本サービス専用のパスワードを設定してください。プランの確認、サブスクリプションの取得、チケットの送信には、同じアカウントでログインします。アカウントのパスワードやサブスクリプションリンクを公開の場に投稿しないでください。また、クライアントに表示される設定名だけでアカウントを判断しないでください。ログイン情報を忘れた場合は、まずブラウザーに保存された認証情報を確認してください。具体的な対応方法はユーザーパネルの案内をご覧ください。アカウントを何度も作成して、注文がどのアカウントに紐づいているかを推測するのは避けてください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要でプランの状態を確認してから、パネル内のサブスクリプションページでリンクを取得するか、インポートしてください。設定を追加済みの場合は、クライアントで該当するサブスクリプション設定を選び、「更新」または「設定を再読み込み」を実行します。項目名はクライアントによって異なります。更新後、地域リストが読み込まれたことを確認し、回線を選び直してください。更新に失敗した場合は、まず端末からユーザーパネルにアクセスできるか確認し、コピーした内容がすべて含まれているか見直してください。サブスクリプションリンクはアカウントのアクセス情報です。公開 URL のように共有しないでください。

利用できる端末台数に制限はなく、端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。Windows / macOS / iOS / Android / Linux に対応しています。新しい端末でユーザーパネルを開き、該当プラットフォームのページからクライアントとサブスクリプションを取得し、インポートして接続してください。以前の端末を使わなくなった場合は、接続を切断し、不要になったローカル設定を削除することをおすすめします。複数端末で使っても、端末ごとに独立したデータ容量が割り当てられるわけではありません。残りのデータ容量は、端末ごとのローカル表示ではなくアカウントパネルで確認してください。

クライアントは端末上で接続や通信の振り分けを行うアプリで、サブスクリプション設定にはアカウントで利用できる回線情報が含まれます。クライアントをインストールしただけではサブスクリプションはインポートされておらず、インポートできても接続が有効になったとは限りません。クライアントのインストール、設定のインポート、回線の選択、接続の開始の順に、各段階でアプリの案内を確認してください。クライアントのダウンロードページはユーザーパネルにあり、サブスクリプションもパネルから取得してください。入手元が不明なインストーラーや、第三者から転送された設定は使用しないでください。手順を通して確認したい場合は、使い方ガイドをご覧ください。

X7VPNはログを保存しない方針です。この方針を理解する際は、ネットワーク接続サービスとアクセス先のウェブサイトを分けて考えてください。アクセス先のウェブサイトは、独自のルールに基づき、アカウントの利用状況やログイン状態、アクセス履歴を保存する場合があります。また、クライアントの端末内に、トラブル調査用の動作情報が残ることもあります。本サービスの方針は、すべてのアプリで一切記録が残らないことを意味するものではありません。トラブル報告を送る前に、スクリーンショットやテキストを確認し、ユーザー名、サブスクリプションリンクなどのアクセス情報を隠してください。情報の取り扱い範囲はプライバシーポリシーをご確認ください。不明な点はチケットからお問い合わせください。

まずクライアントを切断し、端末の通常のネットワーク接続で一般的なウェブページを開けることを確認してから、再接続してください。続いて、現在有効な設定が自分のアカウントのものか、プランの状態に問題がないか、データ容量が残っているか、回線を選択しているかを確認します。特定のウェブサイトだけ開けない場合は、クライアントを再インストールする前に、別のサイトで問題の範囲を確かめ、回線を切り替えて比較してください。どのサイトにもアクセスできない場合は、別のプロキシツールが同時に動作していないか確認し、クライアントに表示されたエラーを記録します。原因が分からなくならないよう、設定は一度に一つずつ変更してください。

システムプロキシへの対応方法はアプリによって異なるため、ブラウザーでアクセスできても、ほかのアプリが同じ経路を使っているとは限りません。まず、クライアントの接続モードと振り分けルールを確認し、対象アプリが直接接続、除外、個別振り分けのいずれかに設定されていないか確認してください。クライアントにシステム全体を対象とする接続モードがある場合は、各プラットフォームの説明に従って必要な権限を確認してから試してください。ほかの端末の設定をそのまま流用するのは避けてください。設定を変更した後は、対象アプリを完全に終了してから再起動し、必要に応じて再ログインしてください。それでも解決しない場合は、チケットにアプリ名、端末のプラットフォーム、具体的なエラー内容を記載してください。

原因を確認する前に、以前の設定をすぐ削除することはおすすめしません。まずユーザーパネルを開けるか確認し、パネル内のサブスクリプションページを改めて確認して、コピー時に内容が欠けたり余分な空白が入ったりしていないか確かめてください。次に、クライアントで正しいサブスクリプション項目を選んで更新し、表示されたエラーメッセージを確認します。クライアントのバージョンや設定形式が合わない場合は、パネルにあるクライアントのダウンロードページで使い方を確認してください。設定を再インポートする必要がある場合は、先に現在の回線選択と振り分け設定を控えておきます。新しい設定が使えることを確認してから古い項目を削除すれば、トラブル調査の手がかりを失わずに済みます。

端末のスリープ、ネットワークの切り替え、システム権限の変更によって、以前の接続状態が無効になることがあります。まず新しいネットワーク自体が使えることを確認し、クライアントを切断してから再接続してください。ステータスバーに接続アイコンが表示されているだけで判断しないでください。問題が繰り返し起きる場合は、システムがアプリのバックグラウンド動作を制限していないか、接続に必要な権限が有効かを確認します。デスクトップ端末では、システムプロキシの状態がクライアントの現在の状態と一致しているかも確認してください。チケットを送る際は、スリープからの復帰後かネットワーク切り替え後かを記載し、個人情報を隠したエラー画面を添付してください。原因となった状況を特定しやすくなります。

ログイン後、ユーザーパネルのチケットページから、端末のプラットフォーム、クライアント名、選択した地域と回線の種類、アクセスできないアプリまたはウェブサイト、エラー発生前後に行った操作をお知らせください。ユーザーパネルを開けるか、ほかのウェブサイトにはアクセスできるかも、問題の範囲を判断するうえで役立ちます。スクリーンショットにはエラー表示を残しつつ、パスワード、サブスクリプションリンクなどのアクセス情報を隠してください。状況説明のためにサブスクリプションの内容全体を貼り付けないでください。設定の更新や回線の切り替えを試した場合は、その結果も記載してください。同じ手順を繰り返さず、確認済みの内容をもとに調査を進められます。

まず、端末側のネットワーク全体が遅くなっているのか、海外のサービスへのアクセスだけに影響が出ているのかを切り分けてください。同じ端末とアプリを使ったまま、別の地域や回線の種類に切り替えて比較し、ほかの端末で大容量の通信をしている場合は一時停止します。テスト中にネットワーク、クライアント、アクセス先を同時に変更すると、どの変更が影響したのか分かりにくくなります。動画再生、ファイル転送、オンライン会議の状態は、それぞれ分けて確認してください。特定の時間帯に問題が集中する場合は、発生時の状況、選択した地域、切り替え後の結果をチケットに記載してください。回線名だけで実際の接続状態を判断することはできません。

これらの名称は回線の構成方法を示すもので、名称だけであらゆる状況での使い心地を判断することはできません。まずアクセス先のサービスに必要な地域を確認し、その地域で利用できる回線を接続状況で比較してください。一般的なウェブ閲覧、長時間のセッション、動画や音声の再生では重視する点が異なるため、あるアプリに適した回線が別のアプリにも適しているとは限りません。よく使う回線を控えておき、代替回線の場所も確認しておくと便利です。問題が起きた場合は、同じアプリを使って比較してください。サーバーページでは地域と回線の種類を確認できます。実際に選べる回線は、ユーザーパネルとサブスクリプション更新後のリストをご確認ください。

サービスは120+か国、190+回線をカバーしています。クライアントに表示されるリストは、サブスクリプションが更新済みか、現在どの設定が選ばれているか、検索条件、アプリ内のグループ分けなどによって異なります。地域名と都市名が別々に表示されることもあります。リストが想定と違う場合は、まず検索や絞り込みを解除し、古い設定のままになっていないか確認してからサブスクリプションを更新してください。公式サイトのサーバーページでは、対応地域と回線の選び方を確認できます。実際に接続できる項目は、ユーザーパネルと現在のサブスクリプションに表示される内容が基準です。更新後も不明な点がある場合は、設定名と地域リストのスクリーンショットをお送りください。サブスクリプションリンクは添付しないでください。

まず、対象ツールの現在の提供地域、アカウント要件、利用規約を確認し、要件に合った接続先の地域を選んでください。ネットワークに接続できても、プラットフォームが現在のアカウントやアクセス環境を受け入れるとは限りません。地域に関するメッセージは、ログイン状態やブラウザーの状態、プラットフォーム独自の判定が関係している場合もあります。回線を切り替えた後は、対象アプリを終了して再起動し、メッセージが変わったか確認してください。頻繁に地域を切り替えても原因の切り分けにはなりません。また、アカウントに関するエラーをすべて回線の問題と決めつけないでください。サポートが必要な場合は、表示されたメッセージと試した操作をお知らせください。利用可否は各プラットフォームの判断によります。

まず、選択した接続先の地域が視聴したいコンテンツの配信地域と一致しているか確認し、プラットフォームのアカウントに必要な利用権限があるか、コンテンツ自体に地域制限がないかを確認してください。日本の回線を選んでも、日本向けのすべてのコンテンツがそのアカウントで視聴できるとは限りません。画質は端末やプレーヤーの設定、ローカルネットワーク、プラットフォームのプランにも左右されます。回線を切り替えた後は、ページを更新するだけでなく、再生アプリを完全に終了してから開き直し、古いセッションが残らないようにしてください。特定の作品だけに問題がある場合は、作品名と表示されたメッセージを記録します。すべての作品で読み込みが続く場合は、別の回線とローカルネットワークを比較してください。再生制限を接続失敗と同じものと考えないでください。

月額プラン：¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、毎月1日にリセットされるわけではありません。プランを選ぶ際は、アカウントパネルの利用状況を参考にしてください。一度のウェブ閲覧で表示された端末側の統計だけから、1か月分の使用量を見積もるのは避けてください。現在の利用期間や残りのデータ容量は、パネルの表示をご確認ください。リセット状況が不明な場合は、アカウントで選択しているプランと表示内容をチケットでお知らせください。プランによってリセットのルールが異なると推測しないでください。

データパック：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。容量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされるため、料金の仕組みと利用ペースが異なります。比較する際は、期間に応じて使うプランか、データ容量を使うプランかを確認してください。月額プランのリセットルールをデータパックに当てはめたり、特定の月にデータパックの容量が自動で追加されると推測したりしないでください。すでにプランを利用中で、利用方法を変更する場合は、現在の状態と注文内容をパネルで確認してください。ページに記載のない併用、割引、切り替えの条件は、操作前にチケットでお問い合わせください。

途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に換算されます。操作前に現在のアカウントへログインし、プランページで利用中のプランと変更先のプランを確認して、パネルに表示された注文内容を読んでから進めてください。月額料金の差額をそのまま最終的な請求額とみなしたり、アップグレードでデータ容量がどれだけ増えるか、利用期間がどれだけ延びるかを独自に計算したりしないでください。変更結果はパネルの注文内容とアカウントの状態をご確認ください。注文内容が想定と異なる場合は、現在の画面を保存し、チケットで確認してから手続きを進めてください。注文を続けて作成すると、内容の確認が複雑になるおそれがあります。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払いはユーザーパネル内の注文から進み、注文内容と金額を確認したうえで、画面の案内に従ってください。支払い後にアカウントの状態が更新されない場合は、まず元の注文に戻って状態を確認し、アカウント概要を再読み込みしてください。表示がすぐに変わらなくても、支払いを繰り返さないでください。注文と支払い結果が一致しない場合は、注文情報と支払い証明を保存し、ログイン後のチケットページから状況をお知らせください。証明を送る際は、確認に不要な個人情報を隠し、パスワードやサブスクリプションリンクなどのアカウント情報は添付しないでください。

X7VPNでは60日間の返金保証を提供しています。返金を申請するには、支払いに使用したアカウントにログインし、ユーザーパネルのチケットページから返金を希望する旨と該当する注文情報をお知らせください。アカウントと支払い記録を確認しやすくなります。申請前に返金ポリシーを読み、適用条件の詳細をご確認ください。他のサービスの対応方法から、本サービスの手順を推測しないでください。接続トラブルが理由の場合は、チケットにあわせて状況を記載できます。引き続き調査を希望するかどうかは、ご利用状況に応じてご判断ください。申請後は同じチケットで状況をご確認ください。処理状況はパネルからの返信をご確認ください。返金の反映時期を独自に想定しないでください。