返金ポリシー

初回のお支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は初回のお支払い記録を基準とします。お支払い日時、金額、処理状況を確認できるよう、申請時に該当する注文情報をご提示ください。

接続に問題があることは申請の条件ではありません。事前のトラブルシューティングや、利用をやめる理由の説明も不要です。使用上の問題についてお知らせいただける場合はチケットにご記入ください。フィードバックは返金受付の必須条件ではありません。

月額プランとデータパッケージでは課金ルールが異なります。月額プランのデータ容量は開通日を基準に毎月リセットされます。データパッケージは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。データパッケージに有効期限がないことは、返金期間が無期限であることを意味しません。また、更新やアップグレードをしても、初回のお支払い日はリセットされません。

返金期間内で、お支払いの名義を確認でき、返金がまだ完了していない申請は、上記の方針に基づいて処理します。返金期間を過ぎた申請は、本ポリシーの理由を問わない全額返金の対象外です。同じお支払い分について、返金を重複して行うことはできません。

通常の接続、クライアントへの設定のインポート、一部のデータ使用は、それだけを理由に返金を拒否することはありません。使用済みデータ量に応じた返金額の減額基準や、「一定量以上を使用した場合は返金不可」といった条件は設けていません。データ使用記録を確認する場合は、注文およびサービスの状態を確認する目的に限ります。

規約違反のアカウント、注文に関する異議、お支払い名義の不一致が関係する場合は、利用規約と確認可能な記録に基づいて個別に対応します。アカウントに異常があることだけで、自動的に返金対象外となるわけではありません。追加資料が必要な場合や、本ポリシーに基づく受付ができない場合は、チケットで具体的な理由をご説明します。曖昧なラベルだけで結論を出すことはありません。

1. ユーザーパネルのチケットを開き、返金を申請する旨と、確認を希望する注文を明記してください。
2. 注文番号、お支払い金額、お支払い日時、お支払い方法をご提示ください。注文の状態と支払い記録が一致しない場合は、確認に必要な支払い証明を添付できます。
3. 元のチケットで確認結果を確認し、案内に従って不足情報を補足してください。返金対象の注文と金額もご確認いただき、対象の取り違えを防いでください。

注文に途中のアップグレードが含まれる場合は、関連する注文もあわせてお知らせください。差額を残り日数に換算した記録を確認しやすくなります。支払い画面のスクリーンショット一枚だけで、注文情報がすべてそろっていると判断しないでください。

メールアドレスがなくてもアカウントを利用できます。本サービスではチケットを通じて手続きを継続します。資料を提出する際は、関係のない取引情報や個人情報を隠してください。パスワード、決済用暗証情報、秘密鍵、完全なサブスクリプションURLは送信しないでください。

X7VPNはAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。返金は原則として元のお支払い経路で処理します。元の取引状況や決済サービスの対応状況を確認したうえで返金方法を判断するため、すべてのお支払い方法で同じ手順になるとは限りません。

AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、元の取引と返金記録を確認します。元のお支払い経路で返金できない場合は、理由をチケットで説明し、実行可能な方法を確認してから手続きを進めます。返金を受け取るための追加料金をお客様に求めることはありません。

USDTの送金はAlipayやWeChat Payの取引返金とは異なり、元の送金を直接取り消せるとは限りません。ブロックチェーン上で返金する場合は、元の取引、ネットワーク、受取アドレスを確認してください。チケットで返金額と、ネットワーク手数料が発生する場合の取り扱いを確認してから実行します。為替レートや手数料率をあらかじめ定めることはありません。

返金の受付、決済サービスによる処理、実際の入金はそれぞれ別の段階です。入金までの固定期間は保証していません。所要時間は、提出情報の確認、元の決済サービスでの処理、必要に応じたネットワーク上の承認状況によって異なります。チケットでの案内と実際の取引記録をご確認ください。

返金手続きの完了通知を受け取った後も、元のお支払い口座または確認済みの受取記録をご確認ください。入金が確認できない場合は、該当する注文と現在の状況を記載し、元のチケットでお問い合わせください。重複して申請すると記録が分散するおそれがあります。

返金完了後、該当する注文と関連サービスの状態をご確認ください。処理結果について不明点がある場合は、元のチケットで再確認を依頼できます。サブスクリプションの課金やアカウント利用に関するその他のルールは、料金ページおよび利用規約をご覧ください。