X7VPN 常見問題

無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。建立帳戶時請記下使用者名稱，並為本服務設定專用密碼；之後查看方案、取得訂閱或提交工單，都請使用同一個帳戶登入。請勿在公開討論區分享帳戶密碼或訂閱連結，也不要只憑用戶端中的設定名稱判斷帳戶歸屬。如果忘記登入資訊，請先確認瀏覽器中儲存的登入資料；後續處理方式以使用者面板的提示為準，請勿反覆建立帳戶後再猜測訂單屬於哪個帳戶。

登入使用者面板，在帳戶總覽確認方案狀態，再透過面板提供的訂閱入口取得連結或匯入設定。若已有設定，先在用戶端選取對應的訂閱設定，再執行更新訂閱或重新整理設定；不同用戶端的入口名稱可能不同。更新完成後，確認地區清單已載入，再重新選擇線路。若更新失敗，請先確認目前裝置能否開啟面板，再檢查複製的內容是否完整。訂閱連結是帳戶的存取憑證，請勿當成公開網址分享。

裝置使用數量不限，更換裝置不需要只因裝置不同而重新選擇方案。Windows / macOS / iOS / Android / Linux 均為支援平台；在新裝置上登入使用者面板，依平台入口取得用戶端與訂閱，再完成匯入及連線。不再使用舊裝置時，建議中斷連線並移除不再需要的本機設定。多台裝置共用不代表每台裝置都有獨立流量額度；確認剩餘流量時，請以帳戶面板顯示為準，不要只看單一裝置的本機統計。

用戶端是安裝在裝置上、負責連線與分流的應用程式；訂閱設定則提供帳戶可使用的線路資訊。完成安裝不代表已匯入訂閱，成功匯入也不代表已啟用連線。請依序確認安裝用戶端、匯入設定、選擇線路及啟用連線，並留意每個步驟在應用程式中的提示。用戶端入口統一位於使用者面板，訂閱也請從面板取得；請勿使用來源不明的安裝檔，或他人轉傳的設定。需要完整操作說明時，請接著閱讀使用指南。

X7VPN 的服務政策是不記錄日誌。理解這項政策時，請區分網路連線服務與您造訪的網站：目標網站仍可能依其規則保存帳戶活動、登入狀態及瀏覽紀錄；用戶端本機也可能保留用於排解問題的執行資訊。這項服務政策不代表所有應用程式都不會留下任何紀錄。提交故障資料前，請先檢查截圖和文字，遮蔽使用者名稱、訂閱連結及其他存取憑證；資訊處理範圍以隱私權政策為準，如有疑問可透過工單詢問。

先中斷用戶端連線，確認裝置的基本網路能正常開啟常用網頁，再重新連線。接著確認目前啟用的設定是否屬於這個帳戶、方案狀態是否正常、流量是否仍可使用，以及是否確實選取了線路。若只有特定網站無法開啟，先別重新安裝用戶端；可改用其他網站確認問題範圍，再切換線路比較。若所有連線都異常，請檢查是否同時執行其他代理工具，並記下用戶端顯示的錯誤訊息。排解時一次調整一項設定，避免同時更動多處而無法判斷原因。

不同應用程式支援系統代理的方式各異，瀏覽器能正常連線，不代表其他應用程式也使用相同路徑。先查看用戶端目前的連線模式與分流規則，再確認目標應用程式是否設為直連、排除或個別分流。若用戶端提供相應的系統層級接管模式，可依平台說明確認權限後再測試；請勿直接照搬其他裝置的設定。修改後請完全關閉目標應用程式再重新開啟，必要時重新登入。若問題仍未解決，請在工單中註明應用程式名稱、裝置平台及具體錯誤訊息。

尚未確認原因前，不建議直接刪除原有設定。先確認面板能否正常開啟，再從面板重新確認訂閱入口，並檢查複製內容是否有遺漏或多餘空格。接著在用戶端選取正確的訂閱項目執行更新，並查看回傳的錯誤訊息。若用戶端版本或設定格式不相容，請回到面板提供的用戶端入口查看使用說明。確實需要重新匯入時，先記下原本選取的線路與分流設定，確認新設定可用後再清除舊項目，以免失去排解問題的線索。

裝置休眠、網路切換或系統權限變更，都可能使原本的連線狀態失效。先確認新網路本身可正常使用，再於用戶端中斷連線後重新連線；不要只依賴狀態列仍顯示的連線圖示。若問題一再發生，請檢查系統是否限制應用程式在背景執行，以及連線所需權限是否仍已開啟。桌面裝置也請確認系統代理狀態與用戶端目前狀態一致。提交工單時，請註明問題是在裝置喚醒後或切換網路後發生，並附上已遮蔽敏感資訊的錯誤截圖，方便判斷觸發情境。

請從登入後的使用者面板進入工單入口，說明裝置平台、用戶端名稱、所選地區與線路類型、無法存取的應用程式或網站，以及錯誤發生前後執行過的操作。是否能開啟面板、是否能存取其他網站，也有助於判斷問題範圍。截圖請保留錯誤訊息，但遮蔽密碼、訂閱連結及其他存取憑證；請勿為了說明問題而貼出完整訂閱內容。若已嘗試更新設定或切換線路，請一併說明結果，讓後續排查能接續既有結論，而不是重複相同步驟。

先判斷是本地網路變慢，還是只有國際服務的連線受到影響。在保持裝置與應用程式不變的情況下，可切換其他地區或線路類型比較，並暫停其他裝置上的大量流量工作。測試時不要同時更換網路、用戶端與目標網站，否則難以判斷變化原因。影音播放、檔案傳輸及線上會議的使用體驗也應分開評估。若問題集中在特定時段，請在工單中記下發生情境、所選地區及切換後的結果；線路名稱本身不能取代實際連線測試。

這些名稱用來區分線路的組成方式，不能只憑標籤判斷各種情境下的使用體驗。選擇時先確認目標服務所需的地區，再比較該地區可用線路的連線表現。一般網頁、長時間連線及影音播放各自重視不同表現，適合某個應用程式的線路未必適合其他應用程式。建議保留平常可用的線路，並了解替代線路的位置；發生異常時，可使用同一個應用程式進行比較。伺服器頁面可供了解地區與線路類型，實際可選項目仍以使用者面板及更新訂閱後的清單為準。

服務涵蓋 120+ 個國家 / 190+ 條線路。用戶端中的清單會受訂閱更新狀態、目前選取的設定、搜尋條件及應用程式分組方式影響；地區名稱與城市名稱也可能分開顯示。若清單與預期不同，先清除搜尋或篩選條件，確認沒有使用舊設定，再更新訂閱。官方伺服器頁面可供了解服務涵蓋範圍與選線方式，實際可連線項目以面板及目前訂閱為準。更新後仍有疑問，請提供設定名稱與地區清單截圖，但不要附上訂閱連結。

先確認目標工具目前支援的服務地區、帳戶要求及使用規則，再選擇符合要求的出口地區。網路連線正常，不代表平台一定接受目前的帳戶或存取環境；地區提示也可能與登入工作階段、瀏覽器狀態及平台自身判定有關。切換線路後，先完全關閉目標應用程式再重新開啟，並確認提示是否有變化。請勿以頻繁切換地區取代問題排查，也不要把所有帳戶錯誤都歸因於線路。需要協助時，請提供提示原文及已嘗試的操作；平台權限仍由該平台決定。

先確認所選出口地區與目標片庫相符，再檢查平台帳戶的訂閱權限及內容本身的地區規則。選擇日本線路，不代表該帳戶一定能觀看所有日本地區內容；畫質也可能受裝置、播放器設定、本地網路及平台方案影響。切換線路後，可完全關閉播放應用程式再重新開啟，避免只重新整理頁面卻沿用舊的工作階段。若只有特定片目異常，請記下片名與提示訊息；若所有內容都持續緩衝，再比較其他線路與本地網路。請勿將播放限制直接視為連線失敗。

月租方案：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重置，並非每月月初統一重置。選擇方案前，可參考帳戶面板中的使用情況評估需求，不要只依某次瀏覽網頁的本機統計推估整個月的用量。若要確認目前週期或剩餘流量，請以面板顯示為準。對重置狀態有疑問時，請在工單中說明帳戶所選方案及畫面提示，不要自行假設不同方案有不同的重置規則。

流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月租方案則依開通日每月重置流量，兩者的計費方式與使用週期不同。比較前請先分清按週期使用或按流量消耗；不要將月租方案的重置規則套用到流量包，也不要推測流量包會在某個月初自動補充。若帳戶已有方案，準備變更使用方式前，請先確認面板中的目前狀態與訂單提示；頁面未列出的合併、折抵或切換規則，請透過工單確認後再操作。

使用期間升級時，價差會折算為剩餘天數。操作前請先登入原帳戶，從方案入口確認目前方案與準備選擇的級別，閱讀面板顯示的訂單內容後再決定是否繼續。請勿以月費直接相減，當成最終結帳金額；也不要自行推算升級後一定會增加多少流量或延長多久。實際變更結果以面板中的訂單與帳戶狀態為準。若訂單資訊與預期不符，請先保留目前頁面資訊，透過工單確認後再處理，避免連續建立訂單，增加核對難度。

支援支付寶 / 微信 / USDT。付款時請從使用者面板內的訂單繼續操作，確認訂單內容與金額，並依頁面提示完成相應流程。付款後若帳戶狀態尚未更新，先返回原訂單查看狀態，再重新整理帳戶總覽；不要因暫時看不到變化而連續重複付款。若訂單狀態與付款結果不一致，請保留訂單資訊與付款證明，並從登入後的工單入口說明情況。提供證明時請遮蔽無關的個人資訊，也不要一併傳送密碼、訂閱連結或其他帳戶存取憑證。

X7VPN 提供 60 天無理由退款。申請時請登入付款所用的帳戶，透過使用者面板的工單入口提出退款需求，並提供相應的訂單資訊，以便核對帳戶與付款紀錄。申請前可先閱讀退款政策，確認完整適用說明；請勿依據其他服務的做法推測本服務的處理流程。若同時遇到連線問題，也可在工單中一併說明；是否繼續排查，依您的需求決定。提交後請在同一張工單中追蹤進度，實際處理狀況以面板回覆為準，請勿自行推定退款入帳時間。